Versand & Rückgabe

Versand & Lieferung

Wir versenden Bestellungen in die Länder, die Sie während des Bestellvorgangs auswählen können. Wenn Sie eine Bestellung in ein Land liefern lassen möchten, das nicht auf der Liste steht, kontaktieren Sie bitte info@ebbandflow.dk. Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 99,00 € in die meisten Länder Europas an. Wenn Ihre Bestellung auf Lager ist, versenden wir sie innerhalb von 1-4 Tagen nach Eingang der Bestellung.

Unser Lager befindet sich in Dänemark und die Bestellungen werden von Dänemark aus versandt. Bei Bestellungen, die außerhalb der EU aufgegeben werden, können Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle für Sie anfallen. EBB & FLOW übernimmt keine Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle für Bestellungen, die außerhalb der EU aufgegeben werden.

Beschwerden
Wir bemühen uns nach Kräften, unsere Produkte sicher zu verpacken, und die Bestellungen sollten bei der Ankunft überprüft werden. Sollte ein Produkt defekt oder fehlerhaft ankommen, müssen Sie dies innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an EBB & FLOW unter info@ebbandflow.dk melden. Die Reklamation muss die Rechnungsnummer, die Beschreibung und die Bilder der Reklamation enthalten. Sie werden dann eine Antwort mit Anweisungen erhalten. Andernfalls ist die Reklamation unzulässig.

Reklamationen, die nach diesem Datum eingehen, können nicht als Reklamation betrachtet werden, es sei denn, es handelt sich um Herstellungsfehler im Sinne des dänischen Kaufgesetzes. (Købeloven) Im Falle eines Fabrikationsfehlers hat EBB & FLOW die Wahl, den Kaufpreis gutzuschreiben oder die Produkte zu reparieren / zu ersetzen. Ein repariertes oder ersetztes Produkt kann in gewissem Maße vom Originalprodukt abweichen. Siehe Abschnitt über Toleranzen in den Verkaufs- und Lieferbedingungen.EBB & FLOW übernimmt weder die Kosten für den Rücktransport noch die Kosten für die Demontage oder den Wiederzusammenbau des alten Produkts oder die Kosten für die Nachbesserung. Der Käufer ist nicht berechtigt, ohne die Zustimmung von EBB & FLOW die Bestellung zu stornieren oder einen anteiligen Preisnachlass zu verlangen. Sie sind nicht berechtigt, finanzielle Ansprüche gegen EBB & FLOW im Falle einer Nichtübereinstimmung geltend zu machen.

Reklamationsrecht

EBB & FLOW gewährt Ihnen ein 2-jähriges Reklamationsrecht gemäß den Vorschriften des dänischen Einkaufsgesetzes. Das Recht auf Reklamation gilt ab dem Datum der ursprünglichen Rechnung. Das Reklamationsrecht gilt nicht in den folgenden Situationen:

• Wenn das Produkt unsachgemäß gelagert, zusammengebaut oder falsch installiert wurde
• Wenn das Produkt missbraucht oder falsch verwendet wurde
• Wenn das Produkt in irgendeiner Weise verändert oder modifiziert wurde
• Wenn das Produkt nicht gemäß den Anweisungen gereinigt wurde
• Schäden durch normale Abnutzung, Schnitte und Kratzer oder Schäden durch Stöße oder Unfälle
• Entfärbungen, Farbveränderungen usw., die durch Mittel verursacht werden, die eine materialverändernde Wirkung haben, wie Sonnenlicht, Reinigungsmittel usw.
• Unvollkommenheiten von geringem Charakter, die keine wesentliche Auswirkung auf das Aussehen des Produkts haben
• Wenn das Produkt im Freien oder in einer feuchten Umgebung platziert wurde (außer IP44-Produkte)
• Erwarteter natürlicher Alterungsprozess des Produkts
• In Fällen von Folgeschäden oder zufälligen Schäden.

Rücksendungen
Produkte können nur nach schriftlicher Zustimmung von EBB & FLOW zurückgegeben werden.

Rückgabe des Produkts und Kosten der Rückgabe

Bitte befolgen Sie die Anweisungen im schriftlichen Einverständnis von EBB & FLOW: Rücksendungen MÜSSEN nur mit UPS für internationale Kunden und GLS für Kunden mit Sitz in Dänemark verschickt werden und müssen speziell an unsere Lageradresse adressiert werden und nicht an eine Kollektion oder ein Postamt. Falls ein Paket an eine Kollektion oder ein Postamt geliefert wird, wird es nicht abgeholt und die Reklamation ist somit ungültig. Das/die Paket(e) wird/werden an den Absender zurückgeschickt, wenn dies nicht beachtet wird. Sie haften persönlich für das Paket/die Bestellung, bis wir es/sie erhalten haben.

Rücksendeadresse: EBB & FLOW, c/o JMC, Lokkensvej 126, 9800 Hjørring, Dänemark, info@ebbandflow.dk, +45 98163488. Dem Rücksendepaket muss ein Ausdruck der schriftlichen Einverständniserklärung per E-Mail von EBB & FLOW und die Originalrechnung unseres Kundendienstes beiliegen. Sie müssen das Produkt ohne unnötige Verzögerung zurücksenden - und zwar innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden.Bei Sonderanfertigungen, die auf Bestellung hergestellt werden, haben Sie kein Widerrufsrecht.

Rückerstattung

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, erstattet EBB & FLOW alle Zahlungen zurück, die Sie im Zusammenhang mit dem Kauf erhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten. Wir erstatten den Betrag unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall fallen für Sie keine Gebühren im Zusammenhang mit der Rückerstattung an.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Normalerweise können Sie das Produkt in der gleichen Weise testen, wie Sie es in einem Geschäft können und dürfen. Wenn Sie das Produkt verändert haben, einschließlich des Abschneidens von Kabeln für die Montage, können wir es nicht wieder verkaufen, oder nicht zum vollen Preis wieder verkaufen. In diesem Fall können Sie damit rechnen, dass wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe des Wertes der Beschädigung des Produkts abziehen. Wenn der Artikel keinen Handelswert mehr hat, erstatten wir den Kaufpreis nicht und Sie können entscheiden, ob Sie das Produkt auf eigene Kosten zurückgeben möchten.